什么是平衡记分卡

平衡计分卡，是哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁戴维·诺顿创建的一种战略管理工具。其包含了四个方面：“财务，客户，过程，创新与学习”。

第一，财务

你当然应该关注整个企业的收入，每个项目的收入，以及每个项目的成本，以及由此计算出来的毛利率，和扣除成本后的净利润。这些都是重要的财务指标。

第二，客户

但是，如果你仅仅考核财务指标，容易导致企业过度追求业务量，而忽视提***品或服务的品质，这容易引起客户***。所以，平衡计分卡要求你，一定要设定与客户“共赢”的平衡指标，中和对利润的贪婪。

第三，过程

财务数据优异，客户非常满意，都是结果。结果不会自然发生，它们源于你对内部管理过程的严苛控制。企业亏损，客户不满意，这些坏结果，你能考核时它们已经不可改变。要设定与结果有“因果”关系的过程指标，通过过程，控制结果。

第四，创新与学习

今天的财务数据再好看，都是昨天努力的结果；想要明天的财务数据也好看，同样需要今天做出大量财务之外的努力。在产品、服务、人才、科技上的投入，就是用“远近”来平衡急功近利。