国家税务总局宁波保税区税务局 “指尖办税”轻轻松松 “直播带课”红红火火

推进“自助办、容缺办”等“非接触式”办税常态化，通过“直播带课”进行宣传、辅导……国家税务总局宁波保税区税务局主动应对疫情影响，引导纳税人通过电子税务局、12366等渠道办理涉税事项。充分发挥税企微信群、“极速通道”的作用，及时落实税费优惠，让纳税人缴费人尽享政策红利。

纳税服务不见面

疫情期间，宁波保税区跨境电商逆势增长。区内企业宁兴优贝国际贸易有限公司发展形势喜人，随之而来的*****供应问题，却让企业财务负责人王会计有些担忧。由于开票需求增加，企业需要向税务局申请调整每月领取*****的数量和最高开票限额。但是，企业的公章目前正在外地使用。她担心没有公章，不能向税务部门申请调整票种，赶不上给客户开票，从而影响企业信誉。

有了困难，王会计首先想到拨打保税区税务局12366纳税服务热线。工作人员听完她的叙述，立即为她进行远程辅导，指导她通过电子税务局申请*****票种的调整。不到一天时间，她的申请就通过了审核。在工作人员的建议下，她还在电子税务局完成了*****申领。几天来困扰她的问题，很快就得到了解决。“以前办业务要到税务局办税服务厅，现在登录电子税务局，点点鼠标就能办理业务，连上门都不用了。”她感叹。

为推动“非接触式”办税走向常态化，保税区税务局“三增三减”，主动提高便民办税服务水平：

——增线上减线下。为应对疫情防控期间的特殊情况，税务人员积极引导纳税人缴费人“网上办、自助办”。纳税人依托电子税务局、个人所得税APP、自然人税收管理系统扣缴客户端等软件，通过远程辅导、线上沟通，办理各类涉税事项。为满足纳税人的用票需求，税务人员大力推广“网上申请、邮寄配送”方式。截至10月底，宁波保税区税务系统累计为纳税人提供*****邮寄服务447户次，邮寄*****33609份。

——增专家减窗口。根据疫情期间线下办税业务量减少，以电子税务局为主的线上申请业务激增，以及12366纳税服务热线咨询量增加的情况，保税区税务局优化窗口设置，合理配置人员，调减固定窗口数量，将税务人员调配至线上业务处理小组和12366纳税服务热线接听小组，以减少纳税人缴费人线上咨询等待时间，确保线上线下业务受理的高效性。增配“小呼专家坐席”，业务骨干轮流值守，第一时间解答纳税人线上办税产生的各类疑难问题，让纳税人不用上门，就能解决问题，享受“足不出户”的办税服务。截至10月底，税务人员通过12366回应纳税人咨询16326人次，主动外呼为纳税人提供服务2469人次；通过QQ、微信等途径，答疑逾千人次；依托QQ远程连线，辅导纳税人办税221户次。

——增服务“减”流程。保税区税务人着眼便民利民，不断简化办税流程，扩大套餐式服务范围，对接不同办税人群的个性化需求，有针对性地提升办税体验。对确需到办税服务厅现场办理涉税事项的纳税人缴费人，推行“自助办、预约办、错峰办、容缺办”。充分发挥自助办税终端的作用，加强办税服务厅导税团队建设；设置预约服务窗口，畅通预约办税渠道；通过延时服务，引导纳税人错峰办税，最大程度降低疫情传播风险；纳税信用优良的纳税人，如因交通受阻，无法上门办税，或在办税过程中资料不全，可以提供“容缺服务”，在纳税人同意提供影像资料的前提下，允许先办税后邮寄资料，降低纳税人办税负担。

政策解读全覆盖

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